إدارة سلسلة التوريد (SCM): كيف تعمل ولماذا هي مهمة
إدارة سلسلة
التوريد (SCM): هي عملية إدارة التدفق للسلع والخدمات والتى تشمل على جميع الأنشطة والعمليات التي تعمل على حويل
المواد الخام والنصف مصنعة إلى منتجات منتهية الصنع.
ما هي إدارة سلسلة التوريد (SCM)؟
إدارة سلسلة
التوريد هي عملية إدارة التدفق للسلع والخدمات
والتي تشمل على جميع العمليات التي تعمل على تحويل المواد الخام والنصف مصنعة إلى منتجات منتهية الصنع. كما أنها تنطوي إدارة أنشطة العرض والطلب الخاصة بالأعمال لزيادة القيمة المقدمة الى العملاء إلى أقصى حد واكتساب الميزة التنافسية في السوق.
المهام الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد
- إدارة سلسلة التوريد (SCM): هي الإدارة المسئولة عن تدفق الخدمات والسلع وتشمل على جميع الأنشطة والعمليات التي تعمل على تحويل المواد الخام والمواد النصف مصنعة إلى منتجات نهائية الصنع.
- إدارة سلسلة التوريد، تمكن الشركات من خفض التكاليف الزائدة وتقديم المنتجات للعملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
- إدارة سلسلة التوريد:الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد تبقي الشركات بعيدة عن المنافسة وبعيدة أيضاً عن الدعاوى القضائية والتعويضات الباهظة الثمن.
- العناصر الخمسة لإدارة سلسلة التوريد :الأكثر أهمية في إدارة سلسلة التوريد هي تطوير استراتيجية، وتحديد مصادر المواد الخام، والإنتاج، والتوزيع، والعائد المتوقع.
- مدير سلسلة التوريد: مسئول عن التحكم في التكاليف ووضع الخطط والاستراتيجيات لخفضها وتجنب نقص الإمداد.
كيف تعمل إدارة سلسلة التوريد (SCM)
تمثل إدارة
سلسلة التوريد (SCM) جهدًا من قبل الموردين لتطوير وتنفيذ سلاسل التوريد التي
تتسم بالكفاءة والاقتصاد قدر الإمكان. تغطي سلاسل التوريد كل شيء من الإنتاج
إلى تطوير المنتجات إلى أنظمة المعلومات اللازمة لتوجيه هذه التعهدات.
عادةً ما
تحاول إدارة سلسلة التوريد التحكم مَرْكَزِيًّا أو ربط إنتاج المنتج وشحنه
وتوزيعه. من خلال إدارة سلسلة التوريد، ويمكن للمؤسسات تخفيض التكاليف، وتقديم الخدمات والمنتجات للعملاء بشكل أسرع. ويتم ذلك من خلال الحفاظ على الرقابة على المخزون الداخلي، والإنتاج الداخلي، والتوزيع، والمبيعات، ومخزونات بائعي
الشركة.
تعتمد إدارة
سلسلة التوريد على فكرة أن كل منتج يأتي إلى السوق تقريبًا ينتج عن جهود
المنظمات المختلفة التي تشكل سلسلة التوريد. على الرغم من وجود سلاسل التوريد
على مر العصور، إلا أن معظم الشركات لم تهتم بها إلا مؤخرًا كقيمة مضافة
لعملياتها.
أقراء أيضاً: مفهوم الإدارة اللوجستية
الوظائف الخمس لسلسلة التوريد
يحاول مدير سلسلة
التوريد خفض النقص وإبقاء التكاليف منخفضة. الوظيفة لا تتعلق فقط بالخدمات
اللوجستية وشراء المخزون. وفقًا لموقع الرواتب، فإن مديري سلسلة التوريد
"يشرفون ويديرون سلسلة التوريد الشاملة والعمليات اللوجستية لزيادة
الكفاءة وتقليل تكلفة سلسلة التوريد الخاصة بالمؤسسة."
يمكن أن تذهب
تحسينات الإنتاجية والكفاءة مباشرة إلى المحصلة النهائية للشركة. تعمل الإدارة
الجيدة لسلسلة التوريد على إبقاء الشركات بعيدًا عن العناوين الرئيسية
وبعيدًا عن عمليات الاسترداد والدعاوى القضائية باهظة الثمن. في إدارة سلسلة
التوريد، ينسق مدير سلسلة التوريد الخدمات اللوجستية لجميع مراحل سلسلة
التوريد والتي تتكون من الأجزاء الخمس التالية.
التخطيط
للحصول على
أفضل النتائج من إدارة سلسلة التوريد، تبدأ العملية عادةً بالتخطيط لمطابقة
العرض مع متطلبات العملاء والتصنيع. يجب أن تتنبأ الشركات بما ستكون عليه
احتياجاتها المستقبلية وتتصرف وفقًا لذلك. ويتعلق ذلك بالخامات اللازمة خلال
كل خطوة من خطوات التصنيع، وقدرة المعدات، والاحتياجات من التوظيف على طول خط عمليات إدارة سلسلة التوريد. غالبًا ما تعتمد الكيانات الكبيرة على وحدات
نظام تخطيط موارد المؤسسات لتجميع المعلومات وتجميع الخطط.
التوريد
وتعتمد عمليات إدارة
سلسلة التوريد الكفء بشكل كبير، على العلاقات القوية مع الموردين للمستلزمات والمعدات الأزمة. ويستلزم ذلك تحديد مصادر العمل مع الموردين لإمداد الشركة بالمواد الخام اللازمة، على طول عملية التصنيع.
قد تكون المؤسسة قادرة على التخطيط، والعمل مع الموردينبشكل مسبقً. ومع ذلك،
سيكون لكل صناعة مختلفة متطلبات مختلفة ومن مصادر مختلفة. بشكل عام، تتضمن مصادر إدارة
سلسلة التوريد ضمان:
- المواد الخام مطابقة لمواصفات التصنيع اللازمة لإنتاج السلع.
- الأسعار المدفوعة للسلع تتماشى مع توقعات السوق.
- يتمتع البائع بالمرونة في تسليم مواد الطوارئ بسبب أحداث غير متوقعة.
- البائع لديه سجل مثبت في تسليم البضائع في الوقت المحدد وبنوعية جيدة.
تعد إدارة
سلسلة التوريد أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص عندما يعمل المصنعون مع السلع
القابلة للتلف. عند البحث عن السلع، يجب على المؤسسات أن تضع في اعتبارها المدة الزمنية ومدى امتثال الموردين لتلك الاحتياجات.
التصنيع
في قلب عمليات إدارة
سلسلة التوريد، تقوم الشركات بعمليات تحويل المواد الخام باستخدام الآلات والمعدات أو العمالة
أو قوى خارجية أخرى، لصنع منتج أو خدمة جديد. هذا المنتج أو الخدمة النهائي، هو الهدف النهائي لعمليات التصنيع،
على الرغم من أنها ليست المرحلة النهائية من إدارة سلسلة التوريد.
يمكن تقسيم
عمليات التصنيع، إلى مهام فرعية مثل التجميع و الاختبار و الفحص و التعبئة. أثناء
عمليات التصنيع، ويجب أن تكون الشركة على دراية بالنفايا بالعوامل الأخرى التي
يمكن التحكم فيها والتي قد تسبب انحرافات عن الخطط الأصلية. على سبيل المثال، إذا
كانت الشركة تستخدم خامات أكثر مما هو مخطط بسبب نقص تدريب الموظفين،
فيجب على الشركات تصحيح المشكلة أو إعادة النظر في مراحل إدارة
سلسلة التوريد.
التوصيل
بمجرد تصنيع
المنتجات أو الخدمات والانتهاء من عملية البيع، يجب على الشركات أن تضع المنتجات أو الخدمات في أيدي عملائها.
غالبًا ما يُنظر إلى عمليات التوزيع على أنها مساهم في صورة العلامة التجارية، حتى
تلك النقطة، لم يتفاعل العملاء بعد مع المنتج أو الخدمة. في عمليات إدارة سلسلة التوريد
الفعالة، تتمتع الشركة بقدرات لوجستية قوية، وقنوات توصيل، لضمان تسليم المنتجات أو الخدمات في
الوقت المناسب، وبشكل آمن، وباقل تكلفة.
يتضمن ذلك
وجود طرق توزيع متنوعة، إذا كانت إحدى طرق ووسائل النقل غير قابلة
للاستخدام فى الوقت الحالي. على سبيل المثال، كيف يمكن أن تتأثر عملية تسليم الشركة بتساقط
الثلوج القياسي في مناطق مراكز التوزيع.
المرتجعات
تنتهي عملية إدارة
سلسلة التوريد بدعم المنتج وعائدات العميل. إنه أمر معقد بما يكفي أن يحتاج
العميل إلى إرجاع منتج، والأسوأ من ذلك إذا كان بسبب خطأ من جانب الشركة. غالبًا
ما تسمى عملية الإرجاع هذه باللوجستيات العكسية، ويجب على الشركة التأكد من أن
لديها القدرات لاستلام المنتجات المرتجعة وتعيين المبالغ المستردة بشكل صحيح
للمرتجعات المستلمة. سواء كانت الشركة تقوم باسترجاع المنتج أو أن العميل ببساطة
غير راضٍ عن المنتج، يجب معالجة المعاملة مع العميل.
يعتبر
الكثيرون أن عائدات العملاء هي بمثابة تفاعل بين العميل والشركة. ومع ذلك، فإن
جزءًا مُهِمًّا جِدًّا من مرتجعات العملاء هو الاتصال بين الشركات الشقيقة لتحديد
المنتجات المعيبة أو المنتجات منتهية الصلاحية أو البضائع غير المطابقة. دون
معالجة السبب الأساسي لعودة العميل، ستفشل عملية إدارة سلسلة التوريد، ومن
المرجح أن تستمر العوائد المستقبلية.
إدارة سلاسل الإمداد مقابل إدارة سلاسل التوريد
سلسلة التوريد:
هي شبكة متكاملة من الأفراد، الشركات، الموارد، الأنشطة، التقنيات المستخدمة لتصنع وبيع خدمة أو منتج. تبدأ سلسلة التوريد
بتسليم المستلزمات والمواد الخام من الموردين إلى الشركات المصنعة وتنتهي بتسليم الخدمة أو المنتج النهائي إلى المستهلك عملائها.
سلاسل الإمداد:
على كل نقطة اتصال لمنتج أو خدمة الشركة، من
الإنشاء الأولي إلى البيع النهائي. مع وجود العديد من الأماكن على طول خط سلسلة
التوريد والتي يمكن أن تضيف قيمة من خلال الكفاءات أو تفقد القيمة من خلال
زيادة النفقات، يمكن لـ إدارة سلسلة التوريد المناسب زيادة الإيرادات وخفض
التكاليف والتأثير على النتيجة النهائية للشركة.
أنواع نماذج إدارة سلسلة التوريد
لا تبدو إدارة
سلسلة التوريد متشابهة فى جميع الشركات. فكل عمل له أهدافه وقيوده ونقاط القوة الخاصة به، والتي تحدد شكل عمليات إدارة سلسلة التوريد الخاصة به. بشكل عام،
غالبًا ما توجد ستة نماذج أساسية مختلفة يمكن للشركة اعتمادها لتوجيه عمليات إدارة
سلسلة التوريد الخاصة بها.
- نموذج التدفق المستمر: يعد هذا النموذج من أكثر الأساليب التقليدية لسلسلة التوريد، وغالبًا ما يكون هو الأفضل للصناعات الناضجة. يعتمد نموذج التدفق المستمر على الشركة المصنعة التي تنتج نفس السلعة مرارًا وتكرارًا ويتوقع أن يتغير طلب العميل قليلاً.
- النموذج الرشيق: هذا النموذج هو الأفضل للشركات ذات الطلب غير المتوقع أو منتجات طلبات العملاء. يعطي هذا النموذج الأولوية للمرونة، حيث قد يكون لدى الشركة حاجة محددة في أي لحظة ويجب أن تكون مستعدة للتركيز وفقًا لذلك.
- النموذج السريع: يؤكد هذا النموذج على سرعة دوران المنتج مع دورة حياة قصيرة. باستخدام نموذج السلسلة السريعة، تسعى الشركة جاهدة للاستفادة من الاتجاه، وإنتاج السلع بسرعة، والتأكد من بيع المنتج بالكامل قبل انتهاء الاتجاه.
- النموذج المرن: يعمل النموذج المرن بشكل أفضل مع الشركات المتأثرة بالموسمية. قد يكون لدى الكثير من الشركات طلب أعلى بكثير على منتجاتها أو خدماتها خلال موسم الذروة وطلب منخفض الحجم في شركات أخرى. ويضمن النموذج المرن لإدارة سلسلة التوريد إمكانية زيادة الإنتاج أو خفض الإنتاج أو إيقافه بسهولة.
- النموذج الفعال: بالنسبة للشركات التي تتنافس في صناعات ذات هوامش ربح ضيقة للغاية، قد تسعى الشركة جاهدة للحصول على ميزة من خلال جعل عملية إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها أكثر كفاءة. يتضمن ذلك استخدام المعدات والآلات بأكثر الطرق مثالية بالإضافة إلى إدارة المخزون ومعالجة الطلبات بشكل أكثر كفاءة.
- النموذج المخصص: إذا كان أي نموذج أعلاه لا يناسب احتياجات الشركة، فيمكنه دائمًا التوجه نحو نموذج مخصص. هذا هو الحال غالباً بالنسبة للصناعات عالية التخصص، ذات المتطلبات التقنية العالية، مثل شركة تصنيع السيارات.
مثال إدارة سلسلة التوريد
أولا: وإدراكاً لأهمية إدارة سلسلة التوريد لأعمالها، قررت شركة Walgreens Boots Alliance Inc. تحويل سلسلة التوريد الخاصة بها، من خلال الاستثمار في
التكنولوجيا، لتبسيط عمليات الشركة بأكملها. منذ عدة سنوات، كانت الشركة تستثمر وتجدد
عمليات إدارة سلسلة التوريد. وتمكنت Walgreens من استخدام البيانات الضخمة، للمساعدة على تحسين قدراتها، على التنبؤ ، وإدارة العمليات، إدارة المبيعات، وإدارة المخزون، بشكل أفضل.
ويشمل ذلك إضافة عام 2019 لأول رئيس تنفيذي لسلسلة التوريد، كولين نيلسون. يتمثل دوره في تعزيز رضا العملاء حيث تعمل الشركة على زيادة تواجدها الرقمي. علاوة على ذلك، في عام 2021، أعلنت أنها ستقدم خدمة توصيل مجانية في نفس اليوم لمدة ساعتين لـ 24000 منتج في متاجرها 34.
إدارة سلسلة
التوريد: هي عملية تنسيق الأنشطة
المختلفة اللازمة لإنتاج، وتسليم السلع والخدمات للعملاء. يمكن أن تشمل أمثلة
أنشطة سلسلة التوريد التصميم أو الزراعة أو التصنيع أو التغليف أو النقل.
لماذا تعتبر إدارة سلسلة التوريد مهمة؟
تعد إدارة
سلسلة التوريد : مهمة لأنها يمكن أن تساعد على تحقيق العديد من ألاهداف . على
سبيل المثال، يمكن أن يؤدي التحكم في عملية التصنيع إلى تحسين جودة الخدمات و المنتجات، مما
يقلل من مخاطر عملية الاسترداد، والدعاوى القضائية، ويساعد في بناء علامة
تجارية قوية للعملاء. وفي الوقت نفسه، يمكن أن تؤدي الضوابط على إجراءات الشحن، إلى
تحسين خدمة العملاء، عن طريق تجنب النقص أو زيادة المعروض من المخزون. وبشكل عام، توفر إدارة سلسلة التوريد العديد من الفرص الهامة للشركات لتحسين هوامش
ربحها، وهي مهمة بشكل خاص، للشركات ذات العمليات الدولية والكبيرة .
كيف ترتبط الأخلاق وإدارة سلسلة التوريد؟
أصبحت الأخلاق
جانبًا مُهِمًّا بشكل متزايد في إدارة سلسلة التوريد، لدرجة أن مجموعة من
المبادئ تسمى أخلاقيات سلسلة التوريد ولدت. يتم استثمار العملاء والمستثمرين في كيفية إنتاج الشركات لخدماتها ومنتجاتها، ومعاملة القوى العاملة لديها،
وحماية البيئة. نتيجة لذلك، تستجيب الشركات من خلال وضع تدابير لتقليل الفاقد، وتحسين ظروف العمل، وتقليل التأثير على البيئة.
ما هي العناصر الخمسة لإدارة سلسلة التوريد؟
تشتمل إدارة
سلسلة التوريد على خمسة عناصر رئيسية - التخطيط، وتحديد مصادر المواد الخام، والتصنيع،
والتسليم، والمرتجعات. وتشير مرحلة التخطيط إلى تطوير استراتيجيات متكامة لسلسلة التوريد،
بينما تتخصص العناصر الأربعة الأخرى لسلسلة التوريد، في المتطلبات الأساسية لتنفيذ تلك الخطة. ويجب
على الشركات تطوير الخبرات في جميع العناصر الخمسة لسلسلة التوريد للحصول على سلسلة توريد
فعالة وتجنب الاختناقات المكلفة.
ما عنصر مزيج التسويق الذي يتعامل مع إدارة سلسلة التوريد؟
يعد المكان هو
عنصر المزيج التسويقي، والذي يتعامل مع إدارة سلسلة التوريد لأنه يتضمن
العمليات، التي تأخذ الخدمات والسلع من بداياتها إلى الوجهة النهائية -
العميل.