ما هي مهارات التسويق وكيف أطورها؟
لا يمكن لأي سلعة أو خدمة أو مشروع أن تنجح على أرض الواقع ما
لم يتم شراؤها من قبل العملاء المستهدفين. وهو ما يعرف بالتسويق وعلى الرغم من أن التركيز على المهارات التسويقية يكون في الغالب في الوظائف التسويقية التقليدية مثل الإعلان، والمبيعات،
والعلاقات العامة، وإدارة العلامات التجارية، إلا أن هذه المهارات تحظى باهتمام
كبير من قبل أصحاب العمل في جميع القطاعات الوظيفية، سنتعرف في المقال على أهم
مهارات التسويق، التي تساعد على الارتقاء بالمسيرة الوظيفية، بالإضافة إلى أهم النصائح،
والوسائل، التي تساعد على تنمية المهارات التسويقية.
أولا: ما هي أهم مهارات التسويق؟
الدليل الشامل والكامل للعمل الحر، وتحقيق الربح من الإنترنت، هو اكتشاف استراتيجية العمل الحر الناجح، وأسرار تحقيق الربح من الإنترنت، من خلال دورة مكثفة عبر الإنترنت على موقع الاقتصادي دوت نت. ينطوي الترويج لأي سلعة أو خدمة على العديد من المهارات التسويقية، والصفات الشخصية، التي تبدأ بتحليل الجمهور المستهدف، وتحديد تصوراتهم حول هذه السلعة أو الخدمة، ثم تحديد جوانب ومميزات السلعة أو الخدمة التي تجعله أكثر جاذبية للمستهلكين. وبعدها البدء بتقديم هذه السلعة أو الخدمة بطريقة ممتعة وجذابة تشجع العملاء على شراء السلعة أو الخدمة. وهنا لا بد من التنويه إلى أن التسويق لا يقتصر على السلع والخدمات، إذ يمكنك أن تسوق نفسك أيضاً فتحصل على الوظيفة التي تناسب طموحاتك، أو الدعم الذي تحتاجه في تحقيق مشاريعك، وفيما يلي أهم مهارات التسويق التي تساعدك على رفع قيمتك لدى رئيسك في العمل، أو حتى للترويج لخدمتك أو منتجك بالشكل الصحيح:1- مهارة التحدث أمام الجمهور: عند الخروج بمبادرة تسويقية، فأنت بحاجة إلى عرض أفكارك على الآخرين من، العملاء أو رؤساء العمل، سواء من خلال التحدث المباشر أمامهم أو من خلال عروض تقديمية. وفي كل الأحوال ستحتاج لأن تمتلك ما يكفي من مهارات التحدث أمام الجمهور ليصبح بوسعك تسويق نفسك أو سلعتك على أتم وجه، حيث يندرج تحت هذه المهارة مجموعة من المهارات الأخرى المهمة مثل: دقّة الملاحظة، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على تقديم السلع للعملاء والتعريف بها، بالإضافة إلى مهارات القيادة.
2- مهارة الاتصال: يعتبر التسويق شكلاً من أشكال التواصل المهني، نظراً لأنه ينطوي على إقناع الأطراف الأخرى (العملاء، صاحب العمل) بشراء سلعة أو خدمة معينة والتفاعل معها. قد يأخذ هذا التواصل شكلاً كتابياً مثل كتابة إعلان أو نص، فمهارات التواصل اللفظي تلعب دوراً مهماً في التسويق، نظراً لأن عملية التسويق تحتاج إلى التواصل مع الأطراف الأخرى شفوياً لإقناعها بشراء السلعة أو خدمة. فضلا عن أن التسويق هو مجهود جماعي، يحتاج أن يكون أفراد فريق العمل قادرين على التواصل بفعالية داخل العمل. وفيما يلي قائمة بأهم المهارات ذات الأهمية في عملية التسويق:
- التعاون مع المصممين لتصميم الشعارات التسويقية.
- مهارات بناء علاقات إيجابية مع الآخرين.
- مهارات كتابة النص الدعائي.
- مهارات التواصل مع موظفين المبيعات لمناقشة مدي إقبال العملاء على السلعة أو الخدمة.
- القدرة على كتابة الرسائل الإلكترونية الدعائية.
- مهارات الاستماع للآخرين.
- مهارات إنشاء قوائم الاستبيان والاستطلاع للتواصل مع العملاء.
- مهارات كتابة التقارير.
3- مهارة التفكير الإبداعي: حتى تتمكن من تسويق منتجك أو خدمتك جيداً، لا بد من أن تمتلك قدرات على إنتاج أفكار جديدة، مثيرة للاهتمام العملاء، ويعد التفكير الإبداعي من أهم مهارات التسويق، التي لابد من العمل على تعزيزها وتطويرها. والقدرة على أقناع عملائك على شراء سلعتك أو خدمتك. وفيما يلي مجموعة من مهارات التفكير الإبداعي والتي تعد من مهارات التسويق المهمة:
- القدرة على الإحساس بالجمال في كل شيء.
- مهارة العصف الذهني.
- مهارة التخطيط للأحداث المختلفة.
- مهارة السرد القصصي.
4- مهارة التفكير التحليلي: يتطلب التسويق قدر كبير من التحليل المتعمق لتحديد ما يحتاجه العملاء. كما تحتاج أيضاً إلى القدرة على وضع الاستراتيجية الدقيقة استناداً على تحليلاتك، والتي تضمن لك الحصول على النتيجة النهائية، التي تريد الحصول عليها من عملية التسويق، وفيما يلي قائمة بأهم مهارات التفكير التحليلي لصقل القدرات التسويقية:
- مهارات أبحاث السوق.
- مهارات التفكير النقدي.
- مهارات التخطيط.
- إجراء البحوث الإعلامية.
- مهارات تحديد الجماهير المستهدفة.
- مهارات حل المشكلات.
- المهارات التحليل الإحصائي.
- مهارات البحث وحسن اختيار وسائل الدعاية والتسويق المناسبة.
5- مهارة التفاوض: مهارات التفاوض في التسويق من المهارات الجوهرية في العملية التسويقية، سواء كان التفاوض مع المستهلك، أو المصممين أو البائعين، حيث يجب هذه قيادة هذه المواقف بنجاح لتكون مسوقاً محترفاً. وحتى تتمكن من النجاح في التفاوض، يتوجب عليك أن تأخذ بعين الاعتبار، عقلية الطرف الآخر في التفاوض، وأن تفكر في وسائل تقدم بها سلعتك أو خدمتك، أو نفسك لتحقيق أهدافك المرجوة، وتلبي احتياجات الطرف الآخر، في الوقت نفسه لتحقيق ذلك يجب اكتساب مهارات التفاوض الآتية:
- مهارة الاستماع للآخرين.
- مهارة تحليل المنافسين والتعرف عليهم.
- القدرة التعاطف.
- القدرة على هدوء الأعصاب.
- مهارة الإقناع.
- مهارة التأثير على الآخرين.
6- مهارة إدارة الإجهاد والضغط النفسي: يكون التسويق في بعض الأحيان مرهقاً، فمواعيد التسليم قد تكون محدودة، وقد تسوء العديد من الأمور في اللحظات الأخيرة، الأمر الذي ربما يشعرك بالتوتر والقلق الشديد، وإن لم تكن قادراً على التعامل مع الضغط النفسي بنجاح، فلن تكون مسوقاً ناجحاً، وفيما يلي بعض المهارات التي تندرج تحت مهارات إدارة الضغط النفسي والتي يجب اكتسابها لنجاح العملية التسويقية:
- مهارة التنظيم.
- مهارة إدارة الوقت.
- مهارة حل المشكلات.
- مهارة الإصرار.
- القدرة على تقبل النقد.
- الدقة والالتزام في المواعيد.
7- المهارات التقنية: وتعد المهارات التقنية من الأساسيات لنجاح العملية التسويقية. ويتطلب ذلك معرفة بمختلف البرامج التحليلية، المستخدمة لقياس نجاح الحملات التسويقية، على وسائل التواصل الاجتماعي، أو المعرفة بالجوانب التقنية التي تمكن من أداء العملية التسويقية، على أتم وجه، ومن أهم المهارات التقنية في تطوير قدراتك التسويقية، ما يلي:
- مهارة كتابة الرسائل الإلكترونية التسويقية.
- مهارة استخدام برامج العروض التقديمية.
- مهارة استخدام حزمة برامج مايكروسوفت.
- مهارة التعامل مع شبكة الإنترنت.
ثانيا: كيف تطور مهارة التسويق لديك؟
إليك فيما يلي بعض من النصائح التي تضعك على الطريق الصحيح وتساعدك أيضاً على تحسين مهاراتك التسويقية:1- تدرب على الكتابة: الكتابة واحدة من أهم مهارات العملية التسويقية والرسائل والمقالات، التي تعرض من خلالها سلعة أو خدمة ما.
- الخطوة الأولى لتطوير مهاراتك الكتابية: التدريب على الكتابة، درب نفسك على الكتابة لجمهور مختلف وبنبرة مختلفة في كل مرة، ويمكنك الالتحاق بدورات وورش عمل للكتابة من أجل صقل مهاراتك التسويقية.
2- واكب التطور في مجال تخصصك: يجب أن تكون على اطلاع بأحدث التطورات في حقل معرفتك وتخصصك، ستصبح أكثر قدرة على تسويق سلعتك أو خدماتك، وصنع محتوى مناسب يجذب عملائك إليك، احرص دائماً على تحديث معلوماتك في الجوانب التالية:
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
- استراتيجية بناء العلاقات.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
3- اكتسب مهارات جديدة: كلما زادت المهارات والمعارف التي تمتلكها أصبح تسويق منتجك أو خدمتك أمراً أكثر سهولة، وركز على وجه الخصوص لتطوير مهاراتك في الجوانب التالية نظراً لأهميتها في عملية التسويق:
- مهارات البرمجة.
- التحليل الإحصائي.
- مهارات علم نفس المستهلك وسلوك المستهلك.
4- وسع آفاقك: تجربة السفر سواء كانت بهدف العمل أو المتعة ستفتح آفاقك على ثقافات جديدة، اجعل منها تجربة تعليمية، تتعرف من خلالها على طرق جديدة للتفكير والتواصل مع الآخرين.
حاول أن تكتشف المزيد عن المستهلكين في البلد الذي قمت بزيارته، وكيف يفكرون؟ اهتماماتهم؟ وكيف يسوقون منتجاتهم وخدماتهم؟ راجع بينك وبين نفسك ما تعلمته، واستفد من هذه المعلومات، في تجربة طرق جديدة، وإن لم يكن بوسعك السفر، فتعرف على أشخاص جدد من خلفيات اجتماعية، وثقافية، مختلفة عنك سيسهم في الوصول إلى النتيجة ذاتها.