ما هي إدارة سلسلة التوريد ؟

 

ما هي إدارة الجودة الشاملة (TQM)، ولماذا هي مهمة؟

إدارة الجودة الشاملة : العملية المستمرة لاكتشاف أخطأ التصنيع والقضاء عليها، وتيسير إدارة سلاسل الإمداد والتوريد، وتحسين تجربة العميل، وتدريب الموظفين.

 إدارة الجودة الشاملة (TQM)ماهي ؟

إدارة الجودة الشاملة: أو ما تعرف أختصارا بــ (TQM) هي عملية مستمرة لاكتشاف، وتقليل ، وإزالة "الأخطاء" في التصنيع، وتيسير إدارة سلسلة اللإمداد والتوريد، وتحسين تجربة العميل، والتأكد من تدريب  الموظفين وفعالية التدريب. تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن إدارة الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية.

مهام إدارة الجودة الشاملة

1. إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي عملية مستمرة لاكتشاف وتقليل أو إزالة الأخطاء.
2. يتم استخدامها لتبسيط إدارة سلسلة التوريد، وتحسين خدمة العملاء، وضمان تدريب الموظفين.
3. ينصب التركيز على تحسين جودة مخرجات المنظمة، بما في ذلك السلع والخدمات، من خلال التحسين المستمر للممارسات الداخلية.
4.  إدارة الجودة الشاملة  تهدف إلى المساءلة لجميع الأطراف المشاركون في عمليات الإنتاج عن الجودة الشاملة للخدمات أو المنتجات النهائية.
5. غالبًا ما توجد ثمانية مبادئ إرشادية لإدارة الجودة الشاملة تتراوح بين التركيز على العملاء والتحسين المستمر والالتزام بالعمليات.

فهم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

إدارة الجودة الشاملة هي منهجية منظمة للإدارة التنظيمية الشاملة. كما ينصب تركيز العمليات فيها على تحسين جودة المخرجات سواء منتجات أو خدمات، من خلال التحسين المستمر للعمليات والممارسات الداخلية. كما يمكن أن تعكس المعايير الموضوعة كجزء من منهجية إدارة الجودة الشاملة الأولويات الداخلية المعمول بها حَالِيًّا.

ويمكن تحديد المعايير على مستويات متعددة تشمل اللوائح والالتزام بالقوانين المختلفة التي تحكم تشغيل شركة معينة. ويمكن أيضاً أن تشمل معايير الصناعة،  إنتاج العناصر وفقًا لقاعدة مفهومة، حتى لو لم تكن القاعدة مدعومة باللوائح الرسمية.

تاريخ إدارة الجودة الشاملة

يعود تاريخ إدارة الجودة الشاملة غالبًا إلى أوائل القرن العشرين عندما قدم والتر أ. شيوارت مراقبة الجودة الحديثة. قدم شيوارت قطعة بارزة من العمل الصناعي بعنوان التحكم الاقتصادي لجودة المنتجات المصنعة في عام 1931. يعتبر هذا المعرض أحد المبادئ التأسيسية والأساسية لمراقبة جودة التصنيع.

بعد عقود، أدخلت المزيد من التطورات في عمل شيوارت معايير جديدة في إدارة الجودة. نشر جوزيف م. جوران كتابًا صدر عام 1954 بعنوان ما هي مراقبة الجودة الشاملة؟ الطريقة اليابانية. استند العمل إلى تجربة يوران بعد أن تمت دعوته إلى اليابان من قبل علماء ومهندسين يابانيين. شارك جوران لاحقًا في تأليف تخطيط وتحليل الجودة، وهو أحد أكثر الكتب مبيعًا في إدارة الجودة الشاملة.

شخصية بارزة أخرى في تاريخ إدارة الجودة الشاملة هو دبليو إدواردز دمينغ. تم نشر ديمينغ أيضًا في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية، وانخرط في اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين (JUSE). تضمن عمله المهني العديد من أطر إدارة الجودة الشاملة (14 نقطة لدمينغ، إدارة الأمراض السبعة القاتلة لدمينغ، وعجلة دمينغ).

الأصل الدقيق لعبارة إدارة الجودة الشاملة غير معروف، على الرغم من أن العديد من الأطراف (المذكورة أعلاه) لها الفضل في المساعدة في تطوير المفهوم العام.

المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة

تعد إدارة الجودة الشاملة: عملية ترتكز على العملاء من خلال عمليات التحسين المستمر لإدارة العمليات. كما أنها تسعى بكل الوسائل لضمان عمل جميع الموظفين المرتبطين نحو الأهداف المشتركة لتحسين جودة الخدمات أو المنتجات، بالإضافة إلى تحسين الإجراءات المطبقة للإنتاج. هناك عدد من المبادئ التوجيهية التي تحدد إدارة الجودة الشاملة.

ركز على العملاء

في ظل إدارة الجودة الشاملة، يحدد العملاء ما إذا كانت منتجاتك عالية الجودة أم لا. تحظى مدخلات العملاء بتقدير كبير، لأنها تتيح للشركة فهم احتياجات ومتطلبات عملية التصنيع بشكل أفضل. على سبيل المثال، قد تكشف استطلاعات العملاء عن متانة غير كافية للسلع. ثم يتم إعادة إدخال هذه المدخلات مرة أخرى في أنظمة إدارة الجودة الشاملة لتنفيذ أفضل مصادر المواد الخام وعمليات التصنيع وإجراءات مراقبة الجودة.

التزام الموظفين

لكي تنجح إدارة الجودة الشاملة، يجب على الموظفين المشاركة في العمليات والنظام. وهذا يشمل التواصل الواضح عبر الإدارات والقادة بشأن الأهداف والتوقعات والاحتياجات والقيود الموضوعة. يجب أن تكون المنظمة التي تتبنى مبادئ إدارة الجودة الشاملة على استعداد كامل لتدريب الموظفين ومنحهم الموارد الازمة والكافية لإنجاز المهام الموكلة اليهم بنجاح، وفي الوقت المحدد. كما تسعى إدارة الجودة الشاملة أيضاً إلى تقليل الاستنزاف والحفاظ على العاملين المدربين.

التحسين المستمر

عندما تعلم المنظمة المزيد عن عملائها وعملياتها ومنافسيها، يجب بعد ذلك أن تتطور تَدْرِيجِيًّا،  وتسعى بكل جهدها لتحقيق تحسينات صغيرة تدريجية. ويساعد مفهوم التحسين المستمر لعمليات المنظمة، على التكيف مع توقعات العملاء و الأسواق  المتغيرة باستمرار، كما يسمح بقدرة أعلي على التكيف مع  الأسواق،  العملاء، المنتجات، الخدمات،  كما يقود عمليات التحسين المستمر، ويحقق الميزة التنافسية، التي تسعي اليها المنظمة على المنظمات المنافسة.

الالتزام بالعمليات

يعتمد منهج إدارة الجودة الشاملة المنهجي بشكل كبير على مخططات انسيابية العملية، ومخططات إدارة الجودة الشاملة، وخطط العمل المرئية، ومهام سير العمل الموثقة. كما يجب أن يكون كل عضو على طول العمليات المختلفة مدركًا  لطبيعة ومفهوم العملية، لضمان اتخاذ الخطوات الملائمة، وفي الوقت المناسب، ومن ثم يتم تحليل هذه العمليات باستمرار لفهم أوجه القصور في العمليات بشكل أفضل.

النهج الاستراتيجي والمنهجي

يجب أن تكون عمليات وإجراءات الشركة انعكاسًا مباشرًا لرؤية المنظمة ورسالتها وخطتها طويلة المدى. تدعو إدارة الجودة الشاملة إلى نهج نظامي لصنع القرار يتطلب من الشركة تكريس نفسها لدمج الجودة كعنصر أساسي لها وإجراء الاستثمارات المالية المناسبة لتحقيق ذلك.

استخدام البيانات

لا يعمل النهج المنهجي لإدارة الجودة الشاملة إلا إذا تم تقديم التغذية الراجعة والمدخلات لتقييم كيفية تحرك تدفق العملية. يجب أن تعتمد الإدارة باستمرار على مقاييس الإنتاج والدوران والكفاءة والموظفين لربط النتائج المتوقعة بالنتائج الفعلية. تعتمد إدارة الجودة الشاملة بشكل كبير على التوثيق والتخطيط، وفقط من خلال استخدام وتحليل البيانات يمكن للإدارة فهم ما إذا كان يتم الوفاء بهذه الخطط.

تكامل الأنظمة

إحدى طرق استخدام البيانات هي دمج الأنظمة. تؤمن استراتيجيات إدارة الجودة الشاملة بأن الأنظمة يجب أن تتحدث مع بعضها البعض، وتنقل معلومات مفيدة عبر الأقسام، وتتخذ قرارات ذكية. عند استخدام البضائع أو المخزون في منطقة ما، يجب أن يكون لدى قسم آخر وصول فوري إلى معلومات تخطيط موارد المؤسسات. من خلال الربط بين مصادر البيانات والمشاركة للمعلومات عبر الأنظمة.

التواصل

على الرغم من أن البيانات قد تنتقل بين الأقسام بحرية، إلا أن هناك عنصرًا بَشَرِيًّا لتنسيق العمليات والتأكد من أن خط الإنتاج بأكمله يعمل بكفاءة. سواء كانت عمليات يومية عادية أو تغييرات تنظيمية كبيرة، يلعب الاتصال الفعال دورًا كبيرًا في إدارة الجودة الشاملة لتحفيز الموظفين وأعضاء التعليم على طول العملية وتجنب أخطأ العملية.

هام "يتطلب تطبيق إدارة الجودة الشاملة الفعالة والناجحة، التطبيق الشامل على مستوى المنظمة لكل مبدأ من مبدأ إدارة الجودة الشاملة. إذا لم تقم المنظمة بالتطبيق الشامل والكامل، فإن فوائد المتوقعة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة سوف تتضاءل بسرعة.

مزايا وعيوب إدارة الجودة الشاملة

عندما يتم تنفيذ إدارة الجودة الشاملة بشكل صحيح، يترتب على تطبيق إدارة الجودة الشاملة منظمات تصنع منتجات أو خدمات بتكلفة أقل. من خلال التأكيد على الجودة وتقليل الهدر، تقدم الشركات التي تشارك في إدارة الجودة الشاملة منتجات أكثر اتساقًا لتحقق ولاءً أقوى للعملاء.

ونظراً لأن إدارة الجودة الشاملة تمس كل الاقسام عبر المنظمة، فقد تجني المنظمة وفورات كبيرة من مصادر المواد، والإنتاج، والتوزيع، والوظائف المكتبية. كما يمكن للمنظمات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة بنجاح، أن تتفاعل بشكل أسرع ومرونة أعلى مع التغييرات، وتخطط مسبقًا، وبشكل استباقي، لتجنب التقادم.

ولجني الفوائد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة، يجب على المنظمة الالتزام الشامل بمبادئ إدارة الجودة الشاملة. وهذا يتطلب دعمًا كبيرًا من كل قسم عبر المؤسسة. يصعب تحقيق هذا المستوى من الالتزام، ويتطلب استثمارات مالية كبيرة، ويتطلب مشاركة جميع مستويات الإدارة في إدارة الجودة الشاملة.

قد يكون التحول إلى إدارة الجودة الشاملة طويلاً، وقد يشعر العمال بمقاومة التغيير. قد يُطلب من الشركة استبدال العمليات أو الموظفين أو المعدات أو المواد لصالح خطة إدارة الجودة الشاملة غير المختبرة والمطورة جُزْئِيًّا. بالإضافة إلى ذلك، قد يقرر المزيد من العمال المهرة مغادرة الشركة إذا شعروا أن عمليات إدارة الجودة الشاملة لا تستخدم مهاراتهم بشكل مناسب.

الإيجابيات

1. تقدم خدمات أو منتجات أعلى جودة للعملاء.
2. تؤدي إلى خفض التكلفة على مستوى المنظمة
3. تقلل الهدر  والفاقد والتالف والهالك خلال عملية الإنتاج والبيع.
4. تمكن المنظمة من أن تصبح أكثر قدرة ومرونة على التكيف

السلبيات

1. قد يتطلب تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة  الى استثمارات مالية كبيرة.
2. غالبًا ما يتطلب التحول إلى ممارسات إدارة الجودة الشاملة على مدار فترة زمنية طويلة.
3. قد يقابل بمقاومة للتغيير.
4. يتطلب اشتراكًا على مستوى الشركة حتى تكون ناجحًا.

الصناعات التي تستخدم إدارة الجودة الشاملة

 نشأت إدارة الجودة الشاملة في قطاع التصنيع، ولكن يمكن تطبيق مبادئها على مجموعات متنوعة من الصناعات الأخرى. مع التركيز على التغيير طويل الأجل، بدلاً من الأهداف قصيرة الأجل، فإنها توفر رؤية للتغيير المنهجي. مع وضع هذا في الاعتبار، يتم استخدام إدارة الجودة الشاملة في العديد من الصناعات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التصنيع والبنوك والتمويل والطب.

يمكن تطبيق هذه التقنيات على جميع الأقسام داخل منظمة فردية أيضًا. يساعد هذا في ضمان عمل جميع الموظفين نحو الأهداف المحددة للشركة، وتحسين الوظيفة في كل مجال. يمكن أن تشمل الأقسام المعنية الإدارة، والتسويق، والإنتاج، وتدريب الموظفين.

 

ماذا تفعل إدارة الجودة الشاملة؟

تقوم إدارة الجودة الشاملة بالإشراف على جميع المهام، والأنشطة، اللازمة للحفاظ على المستويات، المطلوب من التميز داخل المنظمة وعملياتها. كما يشمل ذلك تحديد سياسة الجودة، وإنشاء وتنفيذ وتخطيط ضمان الجودة، ومراقبة الجودة، وإجراءات تحسين الجودة.

مثال على ممارسات إدارة الجودة الشاملة؟

ولعل أشهر مثال على إدارة الجودة الشاملة هو تطبيق تويوتا لنظام كانبان. كانبان هو إشارة فيزيائية تُنشئ تفاعلاً متسلسلاً ينتج عنه إجراء محدد. استخدمت تويوتا هذه الفكرة لتنفيذ عملية الجرد في الوقت المناسب (JIT).

لجعل خط تجميع المنتجات الخاص بها أكثر فعالية وكفاءة، قررت الشركة الاحتفاظ بمخزونات كافية، وفي متناول اليد لتنفيذ طلبات العملاء. لذلك، يتم تخصيص طاقة فعلية لجميع أجزاء خط تجميع Toyota لها رقم جرد مرتبط.

قبل تثبيت أي جزء في السيارة مباشرة، تتم إزالة البطاقة ونقلها للأعلى في سلسلة الإمداد والتوريد، وتطلب فِعْلِيًّا قطعة أخرى من نفس الجزء. وهذا يسمح للشركة بالحفاظ على مخزونها الهزيل وعدم الإفراط في تخزين الأصول غير الضرورية. أدت الإدارة الفعالة للجودة إلى إنتاج سيارات أفضل يمكن إنتاجها بأسعار معقولة.

ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟

تم تطوير تكرارات مختلفة من إدارة الجودة الشاملة، لكل منها مجموعة من المبادئ الخاصة به. ومع ذلك، لا تزال بعض العناصر الأساسية قائمة. وتشمل هذه القيادة الجيدة، والتركيز على الجودة، وأولوية العملاء، وتصحيح الأخطاء والتحسين كعملية مستمرة، والتدريب الوظيفي.

ما هو مخطط إدارة الجودة الشاملة؟

مخطط إدارة الجودة الشاملة هو تصوير مرئي لتخطيط الأعمال والعملية. يُظهر الرسم التخطيطي عادةً عمليات أو خطوات مختلفة، مما يسمح للإدارة برؤية العملية، وتحليل نقاط الضعف أو المخاطر في التدفق، وضبط كيفية تنفيذ الأشياء بشكل استراتيجي.

الخلاصة

إدارة الجودة الشاملة هي الإطار الاستراتيجي الذي يشجع الجميع في المؤسسة على التركيز على تحسين الجودة. تنص النظرية على أنه من خلال كونها ممتازة من الناحية التشغيلية، سيزداد رضا العملاء. هناك العديد من المبادئ التي تحرك إدارة الجودة الشاملة، ولكن الغرض العام هو التخلص من الأخطاء، وتبسيط العمليات، وزيادة الكفاءة إلى أقصى حد.

الاقتصادي دوت نت 

                الموقع الأول في عالم الاقتصاد والمال والأعمال