ما هي إدارة سلسلة التوريد ؟

 

الدليل الشامل إلى التسويق الإلكتروني

في عالم يقضي فيه البشر أكثر من ثلاث ساعات في اليوم على وسائل الإنترنت، لم يعد هناك من مفر أمام الشركات وباختلاف أنشطتها من استخدام التسويق الإلكتروني للترويج لسلعها وخدماتها.

 وفي هذا الدليل سنحاول المساعدة في التعرف على وسائل التسويق الإلكتروني، بفرصه وخياراته العديدة، وأحياناً لا يتطلب الأمر إنفاق أموال لتصنع لسلعتك أو خدمتك وجوداً على وسائل الإنترنت، وأحياناً فإن ميزانية متوسطة تمنحك وصولاً لشرائح جديدة من المستهلكين وتحقق لك الكثير.

أولًا: تعريف التسويق الإلكتروني ومزاياه "E-Marketing"

-      يشير التسويق الإلكتروني "E-Marketing" إلى إنشاء المحتوى ونشره من خلال القنوات الرقمية، من مواقع الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الأجهزة المحمولة، والبريد الإلكتروني، والترويج للمحتوى باستخدام مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية، بما في ذلك SEO، وSEM، وإعلان الدفع عند النقر (PPC)، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والنصوص، وغيرها.

-      وتتناغم أدوات التسويق الإلكتروني "E-Marketing" مع التكنولوجيا الرقمية، فعلى سبيل المثال أبحاث السوق يستخدم بها أداة مثل"Google Keyword Plan”، وتحليل الجهود العمليات التسويقية ويتم بالاستعانة بأداة مثل Facebook Insights، أما الإعلانات فمنصاتها الرقمية أيضاً مثل " Google Ads " Microsoft Advertising"

-  ويمثل التسويق الإلكتروني "E-Marketing" نهجاً جديداً في فهم سلوك العملاء، يبدأ من مرحلة قياس عدد التحميلات والإعجاب، والزيارات، والمشاهدات، والتعليقات، والتفاعلات، وينتهي بالتقييمات، والمراجعات، والاستبيانات.

-  ويتميز التسويق الإلكتروني بكونه من أسهل وأرخص وأسرع طرق التسويق وأكثرها فعالية ومرونة من الطرق التقليدية كما توضح التفاصيل:

1)  أسهل: لا يتطلب أي تعقيدات، فقط إنشاء حساب على المنصة المختصة لتبدأ عملية التسويق.

2) أرخص: تكلفة تأجير لوحة إعلانات على أحد الطرق أو مساحة إعلانية في إحدى الجرائد من الممكن أن تغطي تكاليف حملة إعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي لمدة تقرب من 3 شهور. (

3) أسرع: الإعلان يظهر للجمهور بعد لحظات من تصميم ونشر الإعلان.

4) أكثر فعالية: يمنح التسويق الإلكتروني ميزة التخصيص، فعند تضيق نطاق ظهور إعلانك لتستهدف فئة محددة من العملاء، من حيث العمر، المدينة، البلد، الاهتمامات بسلعتك، فأنت لا تنفق أموالك إلا في المكان الصحيح.

5)  أكثر مرونة: تمنحك أدوات القياس معلومات دقيقة عن حملتك التسويقية لتحدد أياً منها تستمر وأياً منها تتوقف عنه.

ثانياً: أهمية "التسويق الإلكتروني"   "E- Marketing"

-   تساعد استراتيجيات التسويق الإلكتروني المسوقين في تحديد الأهداف التسويقية، واستهداف العملاء، وتطوير خطة تسويق إلكترونية، تصل إلى هذا العملاء بشكل أفضل، وتوفر هذه الاستراتيجيات التوجيه اللازم للحملة التسويقية واَليات تقييم النتائج. وفي عصرنا اليوم، صار كل شيء إلكترونيا، وقد تم دمج وسائل التسويق الإلكتروني، في كل جانب من جوانب الأعمال والتجارة والاقتصاد، مما يغير كيفية تواصل الشركات بالعملاء وتقديم منتجات وخدمات ذات قيمة لهم بشكل كبير.

-   ولذا إذا لم تتمكن الشركات والمؤسسات من تنفيذ استراتيجية تسويق إلكترونية وتنفيذها، وتطويرها بشكل مستمر عبر وسائط الإنترنت، فلن تتمكن ببساطة من المنافسة والاستمرار في الأسواق.

ثالثا: استراتيجيات "التسويق الإلكتروني"   "E- Marketing"

-      التسويق متنوع القنوات، هو كل ما يتعلق بالتفاعل مع العملاء المحتملين، عبر كل القنوات الرقمية. وشبكات التواصل الاجتماعي، وعبر الأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف الذكية، ويمكن للعملاء اليوم الانتقال بمرونة. ولمساعدتك في إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة عبر القنوات المتنوعة، فيما يلي أوصاف لقنوات التسويق الإلكتروني المتنوعة الأكثر استخداماً:

1) التسويق عبر البريد الإلكتروني: وهو أحد أقدم أشكال التسويق الإلكتروني وأكثرها شهرة، التي يستخدمها المسوقين، كما يمكن جمع بيانات المستهلكين عبر مختلف نقاط اتصال العملاء، وتصنيفها لفهم تفضيلات المستهلكين المحتملين للسلعة أو الخدمة.

ويمكن أن يتضمن محتوى البريد الإلكتروني، معلومات حول الخدمات والمنتجات، وعروض مخصصة، وقصص حول تجربة العملاء، ويجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني، جذابة وتشاركية، ويجب أن يكون هناك توازن في إرسال رسائل بريد إلكتروني وعدم إرسال رسائل بريد إلكتروني كثيرة للغاية.

2) التسويق على وسائط التواصل الاجتماعي: وسائط التواصل الاجتماعي تعد طريقة فعالة للوصول إلى عملاء محددين، كما أن منصة التواصل الاجتماعي التي تستخدمها تعتمد على العميل الذي ترغب في استهدافه. ويعد Facebook أكبر منصة للتواصل الاجتماعي على مستوى العالم. ويعد Twitter شائعاً مع "B2B"، ويعتبر " Instagram " و"TikTok" الأكثر شيوعاً لا لجيل الألفية الحالية، كما يعد “ LinkedIn " رائع للاتصال بعملاء " B2B "

3) التسويق عبر الفيديو: ويعد الفيديو هو إحدى أهم قنوات التسويق الإلكتروني المتاحة. ويحب الأشخاص والعملاء المستهدفون مشاهدة مقاطع الفيديو. كما يشاهدون مقطع الفيديو لأغراض الترفيه، ويشاركون مقطع الفيديو مع الأصدقاء والعائلة، ويبلغ حجم العملاء الذين يسجلون الدخول للشراء عبر موقع " YouTube ".

كما أن التسويق عبر مقاطع الفيديو ينشئ الوعي بالعلامة التجارية للسلعة أو الخدمة، ويزيد من معدلات التحويل للعملاء.

ويجب على المسوقين جعل مقطع الفيديو قصيرة وموجه لصلب موضوع الهدف من الإعلان. وتوفير محتوى رائع بطريقة تفاعلية.

4) تسويق المحتوى: كلما كان المحتوى الخاص بك أكثر تخصيصاً، زادت احتمالية جذبه انتباه العملاء المستهدفين، واهتماماتهم، وإعجابهم، ويجب أن يتوافق المحتوى مع غرض العملاء المستهدف واهتماماتهم، ويجب أن يوفر المحتوى بعض القيمة لزيادة التفاعل والتحويلات للعملاء. ويمكن أن يشتمل المحتوي على البريد الإلكتروني، والمعلومات الرسومية، والصفحات الترحيبية، وموجزات الأعمال، والكتب الإلكترونية، وإعلانات اللافتات، ومقاطع الفيديو، والرسائل النصية، والنشرات الصحفية، والإعلانات التجارية، والرسائل الإخبارية، والمدونات والمقالات، وبطاقات البريد الرقمية.

5)  الرسائل النصية: وتعد الرسائل القصيرة ورسائل، بجانب التسويق عبر البريد الإلكتروني، كما تعد المراسلة النصية الطريقة الأكثر مباشرة للوصول إلى العملاء المستهدفين، ويجب أن تكون الرسالة موجزة لتكون فعالة.

6) استراتيجية تحسين محرك البحث :(SEO ،PPC ،  SEM):

أ‌)        تحسين محرك البحث “SEO”  ويشير إلى تحسين محتوى موقع الويب (المدونات والصفحات الترحيبية، وما إلى ذلك) بحيث يظهر أعلى نتائج البحث المختلفة، وتعتمد نتائج SEO على الكلمات الأساسية المفتاحية وتحسين الصفحات. كما أن استخدام الكلمات الأساسية المفتاحية التي يتم البحث عنها والكلمات الأساسية المخصصة (العبارات أكثر من 3 كلمات) عبر محتوى الويب تحسن من SEO وتوفر أعلى النتائج. ويعد الربط من صفحات الجهات الخارجية ذات التصنيف العالي طريقة أخرى، لتحسين تصنيف الصفحات ودفع المستهلكين المحتملين إلى المحتوى الخاص بك.

ب‌)  تسويق محركات البحث :”SEM” هو أحد أنوع إعلانات الدفع بالنقرة، والتي تكون مؤثرة بشكل فعال. ويتضمن الدفع لمحركات البحث لعرض الرسائل التسويقية في مواضيع بارزت عند بحث الزائرين عن كلمات محددة.

7)    التسويق وتصميم مواقع الويب: غالبًا تكون موقع الويب الخاص بك هو النقطة الأولى لدى العملاء المحتملين للتواصل مع شركتك وعلامتك التجارية. بإمكان التصميم الرائع للويب تعزيز العلامات التجارية المتسقة لجميع الأصول الرقمية. كما يجب أن يسهل موقع الويب لديك أكثر كمحرك بحث، وأن يوفر تجربة مستخدم رائعة، ويحسّن من معدل التحويل (نقرات أكثر، تسجيلات الدخول، إلخ).

الإعلان على الشبكة الإعلانية: ويمكن للمسوق عرض الإعلانات على مواقع ويب الجهات الخارجية للوصول إلى المزيد من العملاء المستهدفين، ويمكن أن تتضمن هذه الإعلانات لافتات، ومربعات الشريط الجانبي، وإعلانات الفيديو، والإعلانات التفاعلية، والتي ترتبط بأحد مواقع الويب الخاصة بك أو صفحات الترحيب.
التسويق للشركات التابعة: العديد من المدونين والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي هم مسوقون تابعون لأنهم يستخدمون مدوناتهم وحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجات وخدمات مختلفة. إنه تسويق قائم على الأداء. يكسب المسوقون عمولات من خلال الترويج لمنتجات وخدمات معينة. كلما زاد عدد العملاء الذين تحصل عليهم الشركة.
الإعلان: على مدى السنوات القليلة الماضية، شهدت وسائل الإعلان التقليدية تغييرات هائلة. جعلت التكنولوجيا من الممكن تقديم المزيد من عمليات شراء الوسائط المستهدفة على منصات التلفزيون الجديدة مثل Netflix وHulu وYouTube والمزيد. لكن لا يمكنك الاعتماد على شبكة التلفزيون والراديو لأن الناس ما زالوا يشاهدون البث التلفزيوني ويستمعون إلى الراديو على الرغم من العدد المتزايد لخيارات الترفيه الأخرى.

8)   الإعلانات المصورة: إن أبسط وصف للإعلان المصور على الإنترنت مشابه للوحات الإعلانية التي نراها على الطرق أو في الشوارع الرئيسية، وبالإضافة إلى الصور، قد تحتوي الإعلانات المصورة أيضاً على نصوص أو مقاطع فيديو.

كما يتيح لك التسويق الإلكتروني من خلال الإعلانات المصورة فرصة الوصول إلى جمهورك المستهدف الذي يقضي جزاء كبيراً من وقته في قراءة الأخبار، أو مشاهدة مقاطع فيديو YouTube أو تصفح مواقع الويب المختلفة الأخرى التي يرغبون في زيارتها، لذلك تتميز طريقة التسويق الإلكتروني بمساعدتك على الوصول إلى العميل المستهدف في أي مكان.

كما تتيح لك شبكات الإعلانات الرقمية، مثل إعلانات Google إنشاء الإعلانات المصورة الخاصة بك والتي تعمل كوسطاء بين المعلنين ومواقع الويب ذات المساحات الإعلانية المعروضة للبيع. إذا كنت ترغب في استخدام التسويق الإلكتروني مع الإعلانات المصورة، فاتبع هذه الخطوات لإنشاء إعلان مصور لإعلانك التالي:

1)     إنشاء حساب على منصة الإعلان المفضلة لديك.

2)     اختر صوراً جيدة لإعلاناتك تجذب الانتباه وترافقها بنص مكتوبة بأسلوب يناسب جمهورك.

3)     اجعل الرسالة الإعلانية واضحة ومحددة. على سبيل المثال، قم بتوجيه المشاهدين إلى موقعك أو صفحة المنتج الذي تروج له.

4)     حدد المجموعات المستهدفة لعرض الإعلانات حسب العمر أو الجنس أو الموقع الجغرافي.

5)     تابع النقرات على الإعلانات وتحويلات العملاء، واستبعد المواقع التي لا تجذب أي زيارات إلى الحملة الترويجية أو تزيد من ميزانية الإعلان وركز على المواقع التي تجذب الكثير من الزيارات للعملاء المستهدفين.

9)   التسويق بالعمولة

يعني التسويق الإلكتروني بالعمولة: استخدام المسوقين لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت مقابل عمولة.

1) يعتمد التسويق الإلكتروني بالعمولة على عقلية تسويقية تقليدية للغاية، ولكنها إحدى تقنيات التسويق الإلكتروني الشائعة التي توفر فرصاً جيدة لزيادة المبيعات، والوصول إلى عملاء جدد.

2) تشمل أعمال التسويق الإلكتروني بالعمولة ثلاثة أطراف: المعلنون (أصحاب المنتجات) والناشرون (المسوقون التابعون) وشبكات التسويق بالعمولة التي تعمل كوسطاء بين المعلنين والناشرين.

3) التسويق الإلكتروني بالعمولة مناسب للشركات التي تبيع المنتجات أو الخدمات التي تحقق هامش ربح مرتفع، يغطي رسوم المسوق ولا يضر بإجمالي إيرادات ز أرباح الشركة.

4)     عادة ما تتراوح عمولات المسوق التي يحددها المعلن ما بين 5٪ إلى 15٪، حيث يتلقى المسوقون عمولة بعد أن يقوم العميل بتنفيذ إجراءات معينة يحددها المعلن مسبقًا. التسجيل في الخدمات وتسجيل البيانات الشخصية مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وتنزيل الكتب وما إلى ذلك.

10)  التسويق عبر المؤثرين

كم مرة وجدت مالكي قنوات YouTube يشيدون بمنتج أو خدمة، ويشرحون فوائدها وينصحون متابعيهم باستخدامها؟ بالتأكيد كثيراً، هذا تسويق إلكتروني عبر المؤثرين.

التسويق الإلكتروني عبر المؤثرين يعني التسويق من خلال مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي لديه جمهور يتابعه ويثق به.

تتميز طريقة التسويق الإلكتروني هذه بتوفير درجة عالية من المصداقية حول المنتج أو الخدمة، فبدلاً من تلقي العملاء رسائل ترويجية صريحة من خلال الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني، تتلقاها في شكل مراجعات موضوعية من المؤثرين الذين تثق بهم.

كما تعتمد فكرة التسويق الإلكتروني عبر المؤثرين على الاستفادة من الشعبية المتزايدة للشخصيات المؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك تتشارك الشركات الكبرى مع المؤثرين الرئيسيين للترويج لمنتجاتها أو خدماتها.

قبل البدء في استخدام هذا النوع من التسويق الإلكتروني، يجب مراعاة أمرين:

• أولا: ما مقدار ميزانية التسويق الإلكتروني التي ستخصصها لحملات التسويق عبر المؤثرين؟ كلما زاد عدد المتابعين للمؤثر، كلما زادت الأموال التي يطلبونها للترويج لمنتجاتك أو خدماتك، لذا ستؤثر الإجابة على هذا السؤال على اختياراتك.

• ثانيا: ما هي أفضل منصة لمنتجك أو خدمتك، اختر المنصة التي تستهدف عملاءك.

رابعاً: كيف يعمل " التسويق الإلكتروني "   "E- Marketing "؟

هناك عدة طرق لتنفيذ حملة تسويق الإلكترونية لمنتجاتك وخدماتك. تحتوي أدوات المسوق الإلكتروني على مجموعة واسعة من التكتيكات والاستراتيجيات والقنوات التي يمكنك استخدامها للتواصل مع عملائك، وبشكل عام، هناك بعض الخطوات الشائعة في حملة التسويق الإلكتروني.

1) تحديد أهداف الحملة التسويقية: التسويق الإلكتروني مجال واسع، ولذلك، من المهم تحديد أهداف حملة التسويق الإلكتروني، قبل البدء في أي حملة تسويق إلكتروني، فعلى سبيل المثال، هل ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية للشركة، هل ترغب في جذب عملاء جدد لمنتجاتك أو خدمتك؟ هل تريد التركيز على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم وعدم التحول للمنافسين؟ كما يساعدك تحديد الأهداف على مواءمة إستراتيجيتك وميزانيتك لتحقيق أقصى تأثير ممكن.

2) تحديد العملاء المستهدفين: من العملاء المستهدفين الذي توجه انتباهك إليه؟ كلما زادت التفاصيل التي يمكنك التعرف من خلالها على جمهورك المستهدف (الموقع، العمر، والدخل، التعليم، الوظيفة، وما إلى ذلك)، كان من الأسهل تحديد كيفية الوصول الى العملاء المستهدفين.

 3) تحديد قنوات التسويق الإلكتروني وأساليب التسويق الصحيحة: بعد أن عرفت العملاء الذي تريد الوصول إليهم، عليك أن تقرر كيف ومتى تصل إليهم. لنفترض أنك مسوق الكتروني B2C تحاول الوصول إلى العملاء الأصغر سناً. في هذه الحالة، يمكنك تخصيص المزيد من ميزانية الإعلان لوسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من إنفاق معظم الجهود التسويقية (والميزانية) على موقعك.

4) تطوير المحتوى والمراسلة وتحسينهما لكل قناة: حلل البيانات وحاول معرفة أكبر قدر ممكن عن عملاءك. فعلى سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن عملائك يفضلون تصفح الهواتف المحمولة على أجهزة الكمبيوتر، فيجب تحسين المحتوى الذي لعرضه على الأجهزة المحمولة، لكن في بعض الأحيان هذا لا يكفي، يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية بطرق غير خطية من خلال قنوات مختلفة، لذلك، تأكد من أن كل المحتوى الخاص بك يحتوي على صوت ورسالة متسقة للعلامة التجارية، يمنع الخلط بين ما تمثله علامتك التجارية والقيمة التي تقدمها.

5) قياس الحملة التسويقية عبر القياسات الرئيسية: قم بقياس النتائج الرئيسية وكرر عملية القياس. إذا لم تقم بقياس الأداء مقابل المقاييس الأساسية التي حددتها سابقًا، فكيف تعرف ما إذا كانت حملاتك التسويقية تعمل بشكل جيد أم لا تزال تتحسن؟

كما يضمن قياس النتائج بمرور الوقت أنك في اتصال دائم بالعملاء، وتحفزهم على الولاء، كما تعزز من الولاء العلامة التجارية.

خامساً: مؤشرات الأداء الرئيسية " التسويق الإلكتروني "   "E- Marketing"

تستخدم مؤشرات الأداء للتسويق الإلكتروني (KPIs) لقياس أداء الحملات التسويقية. ويمكن للمسوق الإلكتروني تتبع النتائج باستخدام العديد من مؤشرات الأداء. كما يساعد تحديد مؤشرات الأداء للتسويق الإلكتروني، التي يجب استخدامها عند العمل على استراتيجيتك على تحديد أهدافك وغاياتك وقياس أداء الحملة التسويقية، بما في ذلك البيانات التالية:

1)        إرجاع الزوار إلى موقع الويب. 

2)        مصادر حركة مرور شبكة اتصال الويب. 

3)        إجمالي الزيارات. 

4)        إجمالي الزيارات الفريدة. 

5)        معدل النقر الفرعي (CTR). 

6)        متوسط الوقت على الصفحة. 

7)        ROI للتسويق (عائد الاستثمار). 

هناك المئات من المؤشرات لقياس أداء الحملة التسويقية الإلكترونية التي يمكنك استخدامها، وذلك وفقاً لنوع الحملات التسويقية التي تقوم بتشغيلها.

سادساً: ما نوع التسويق الإلكتروني الأفضل؟

يعمل التسويق الإلكتروني مع كل الشركات، ولكن لا يوجد نهج واحد يناسب جميع الشركات. تحتاج الشركات المختلفة إلى استخدام أساليب إلكترونية مختلفة للوصول إلى أهدافها التسويقية. ويعتمد أفضل تكتيك على العديد من العوامل، بما في ذلك حجم فريق التسويق والميزانية والعملاء المستهدفين وأهداف العمل.
قد تقوم الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) بتطوير استراتيجيات تحسين محركات البحث واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعية وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والمدونات. لأن هذه التكتيكات تتطلب القليل من الاستثمار أو لا تتطلب أي استثمار على الإطلاق.
وعادة ما تتوسع الشركات الكبيرة في برامج مدفوعة لتحقيق أهداف أعمال أوسع. تتضمن هذه التكتيكات مشاركة الأصول الإلكترونية، والندوات عبر الإنترنت / ومواقع الويب، والتركيز على التسويق القائم على الحساب (ABM)، والاستثمار في الوسائط المدفوعة، أو التسويق بالدفع لكل نقرة.

سابعاً: التسويق الإلكتروني مقابل الوسائط الرقمية

التسويق الإلكتروني هو مجموعة من التكتيكات والأنشطة. تشير الوسائط الرقمية إلى مجموعة من النماذج، والمنصات التي تتضمن التالي:

1)     رسائل البريد الإلكتروني.

2)     خدمة الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة (SMS)

3)     الإعلانات التلقائية/داخل التطبيقات.

4)     وسائل التواصل الاجتماعي مثل: (Instagram، TikTok، LinkedIn، Facebook، Snapchat، Twitter، Pinterest).

5)     تطبيقات الصوتيات مثل: (Spotify، Pandora، Apple Music)

6)     الإعلان الرقمي (الإعلانات المنبثقة، إعلانات اللافتات)

7)     تطبيقات مقاطع الفيديو مثل (YouTube، Netflix)

يستخدم المسوقون الوسائل الرقمية للتواصل مع العملاء المستهدفين. وبعبارة أخرى، التسويق الرقمي هو الاستراتيجية والوسائل الرقمية هي الوسيلة.

ثامناً: التسويق الإلكتروني مقابل التسويق الرقمي

يختلف التسويق الإلكتروني والتسويق الرقمي اختلافاً بسيطا، على الرغم من وجود تداخل بينهما. يشير التسويق الرقمي إلى مجموعة من الأنشطة والتكتيكات التي تستخدم مجموعة متنوعة من قنوات الوسائط الرقمية.

التسويق الرقمي هو مجموعة فرعية من التسويق الإلكتروني، التسويق الإلكتروني يتطلب الاتصال بالإنترنت لأجل الفرص التسويقية. جميع أشكال التسويق الرقمي هي تسويق إلكتروني، ولكن ليس كل أشكال التسويق الإلكتروني هي تسويق رقمي. على سبيل المثال، تقع إعلانات التلفاز، ولوحات الإعلانات الرقمية، والإعلانات الإذاعية، والرسائل النصية (SMS) ضمن التسويق الرقمي ولكن ليس التسويق الإلكتروني.

تاسعاً: التسويق الإلكتروني مقابل التسويق الداخلي

بالمقارنة مع التسويق الداخلي، فإن التسويق الداخلي هو استراتيجية مترابطة تتكون من العديد من أساليب التسويق الرقمي المستخدمة لمحاولة جذب العملاء المحتملين إلى المحتوى المعروض / الأصول الرقمية، يعتمد التسويق الداخلي بشكل كبير على المقاييس ويركز على جذب العملاء المحتملين، من خلال مسارات المبيعات وفي النهاية دفع العملاء المحتملين المؤهلين (MQL) نحو التحول إلى منتجات أو خدمات الشركة.

عاشراً: مميزات التسويق الإلكتروني

تمكن أساليب التسويق الإلكتروني من التواصل المباشر بين الشركات وعملائها. ويمكن هؤلاء العملاء متابعة عملية الشراء الخاصة بهم. ويساعد أيضاً التسويق الإلكتروني المسوقين المبتكرين على تقديم المحتوى والعروض المناسبة في الوقت المناسب، في القنوات التي يقضي فيها العملاء معظم أوقاتهم. كما تساعد مؤشرات الأداء للتسويق الإلكتروني المسوقين على فهم الاستراتيجيات الفعالة ومدى جودة أدائهم. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى التحسين المستمر، وزيادة مشاركة العملاء، وزيادة عائد الاستثمار في التسويق.

كما يفيد التسويق الإلكتروني كلاً من العملاء والشركات. من خلال تخصيص المحتوى والخدمات، يشعر العملاء أن العلامات التجارية تتفهم احتياجاتهم ويمكن أن تقدم منتجات وخدمات قيمة لهم. ويؤدي هذا في النهاية إلى بناء الثقة ويجعلهم داعمين للعلامة التجارية ومدافعين عنها. وتتمتع الشركات أيضاً بالعديد من فوائد التسويق الإلكتروني. وتشمل هذه:

1)     زيادة معدل الوصول. 

2)     الاستهداف الدقيق. 

3)     السرعة. 

4)     القابلية للقياس. 

 

الحادي عشر: التسويق الرقمي: B2B مقابل B2C

الهدف الأساسي للتسويق الإلكتروني هو إقناع العميل بإجراء عملية شراء. يمكن التسويق الإلكتروني فرق التسويق سواء B2B و B2C من التفاعل مع جمهور أوسع من خلال أساليب تسويقية تقليدية. كما يسمح لك باستهداف المزيد من العملاء المحتملين ذوي الصلة بمنتجك أو خدمتك، مما يزيد من عائد الاستثمار في التسويق.

أ‌) التسويق الإلكتروني لـ B2Bالغرض الرئيسي من التسويق الإلكتروني B2B هو تعزيز فرص التسويق عالية الجودة، لفريق المبيعات الخاص بالشركات، مما يضمن معدلات تحويل أعلى للعملاء المستهدفين. غالباً ما تكون فترة شراء B2B أطول لأن المنتجات / الخدمات أكثر تعقيداً وأكثر تكلفة وتتطلب المزيد من الأشخاص للمشاركة. القنوات التي تستخدمها فرق التسويق الإلكتروني، تركز على الأعمال التجارية، بما في ذلك البريد الإلكتروني، ونشرات الإنترنت، ومقاطع الفيديو، وLinkedIn، وTwitter.

ب‌) التسويق الإلكتروني لـ B2Cالهدف الرئيسي للتسويق الإلكتروني B2C هو زيادة حركة المرور عبر شبكات ومواقع الإنترنت وزيادة وضوح المحتوى لجعل عملائك والعملاء المحتملين يعثرون على علامتك التجارية والتفاعل معها. يجب أن تختار فرق التسويق الإلكتروني في B2C قنوات تركز على العملاء حيث من المرجح أن يكتشف مشترو B2C العلامة التجارية ويتفاعلون معها.

الثاني عشر: خطة التسويق الإلكتروني

الخطوة الأولى: اختر العميل الصحيح

إلى من توجه منتجك أو خدمتك؟ بالطبع، لمن يريده ويمكنه شراؤه، لكن الكثير من الناس لا يفعلون ذلك، فأنا لا أستطيع. هل من أحد يرغب في شراء منتجي أو خدمتي؟ هل يمكنني الوصول إليه؟

تظهر دراسة للمراحل الخمس لنمو الشركات الناشئة نشرتها HarvardBusiness Review أن المرحلة الأولى يجب أن تتعلق بالإجابة عن الأسئلة التالية: هل أستطيع توفير قاعدة عملاء لمنتجاتي، وهل يمكنني الاتصال بهم؟

إذن ما الهدف من تسويق منتج أو خدمة للأشخاص الذين لا يهتمون، أو الذين يهتمون به ولكن ليس لديهم المال لشرائه؟ لهذا السبب من المهم جداً أن يتم توجيه جهود التسويق الإلكتروني إلى المجموعة التي ترغب في شراء منتجك أو خدمتك. واستبعاد جميع الفئات الأخرى من عامة الناس واستهداف هذه الفئة فقط.

الخطوة الثانية: اعرف عميلك جيداً

إن معرفة عميلك ليس خطوة سهلة وبديهية، لذا يمكنك تحديد عميلك بسطر واحد فقط: العمر والبلد والجنس، إنها خطوة معقدة، بل يجب التعرف على عملائك أكثر مما يعرفون أنفسهم.

ولكن كيف:

1) ابحث في ذهن عميلك عن المحفزات العاطفية الخمس التي تحفزه على الشراء: الألم، والخوف، والآمال، والأحلام، والعقبات، تبادل الأفكار ووضع نفسك مكانهم، أو استخدم نماذج Google لإنشاء استطلاع وإرساله بالبريد الإلكتروني. سجل معلومات حول خمسة محركات سوق لمنتجك.

2) استخدم Google للعثور على الموضوعات ذات الصلة بسوقك وقراءة مراجعات الجمهور وتقييمات المنتجات في الفئات.

3) حاول أن تفهم عملائك بعقل متفتح ولا تحد من فهمك، مهما كانت افتراضات العميل أو اهتمامات العميل، يجب أن تأخذها في الاعتبار في خطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك.

الخطوة الثالثة: حدد هدف حملة التسويق الإلكتروني

يقول الخبير المالي راميت سيثي ، مؤلف أفضل الكتب مبيعاً لعام 2009 سأعلمك أن تكون غنياً، أن التركيز على هدف واحد يزيد من فرصك في الوصول إليه.

قد يبدو تقليل أهدافك مسيئاً لطموحات المسوق الإلكتروني المبتدئ، لكن التركيز على الأهداف الأكبر التي تريد تحقيقها عند استخدامه سيساعدك على النمو خطوة بخطوة، مثال: هل تريد إنشاء قائمة بريدية تضم 500 مستخدم أم تربح 10000 دولار؟

الخطوة الرابعة: احسب توقعاتك

(ROI) هو اختصار يشير إلى عائد الاستثمار وهو جوهر هذه الخطوة: هل يمكنني استرداد أموالي من تقنيات التسويق الإلكتروني التي أستخدمها؟

سيحدد العائد المتوقع على الاستثمار ما إذا كنت ستسلك هذا الطريق أو تتغير إلى طريق آخر.

يمكن حساب العائد المتوقع على الاستثمار من خلال:

• العائد المتوقع على الاستثمار = العائد المتوقع من التسويق الإلكتروني/ تكلفته.

تعتبر نسبة ١ إلى ٥ % جيدة في مجال التسويق الإلكتروني، ولكنها قد تختلف حسب هيكل التكلفة ونشاط العمل.

الخطوة الخامسة: راقب المنافسين

هذه الخطوة مهمة ليس فقط لأنها تمنحك فرصة للتفوق على منافسيك، ولكنها توفر لك أيضاً الكثير من التجربة الأولية والخطأ. كما يقول المثل، "لنبدأ من حيث توقف الآخرون" "ليس عليك البدء من جديد".

راقب منافسيك، وتعلم من إخفاقاتهم، وتحفيز نجاحاتك، واكتشف ما الذي يميزك عن منافسيك، واستخدمهم في التسويق الإلكتروني لنشاطك.

قم بمراقبتها، والتصرف كعميل، وشراء المنتجات إذا استطعت منهم، وقراءة آراء الآخرين، وتصفح مواقع الويب، والاشتراك في النشرات الإخبارية، ومعرفة متى وأين ترى الإعلانات، تابع حساباتهم الاجتماعية، إذا كنت تريد المزيد من "التجسس الشرعي"، فاستخدم أدوات مثل تحليل Alexa Competitive Analysis لتحليل حركة مرور منافسيك ومعرفة كيفية أدائهم على محركات البحث.

الخطوة السادسة: ارسم طريق الوصول إلى عملائك

مثال: الهدف من خطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك هو الحصول على 100 مشترك في النشرة الإخبارية كل شهر.

ومع ذلك، لدينا حالياً 50 مشتركاً فقط شهرياً، لذلك نحتاج إلى مضاعفة عدد المشتركين الحاليين لدينا للوصول إلى هدفنا.

ويمكن تحقيق ذلك بطريقتين:

• الأول: صمم كتالوجاً مجانياً أو كتاباً يتطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني قبل التنزيل.

• الثاني: مضاعفة عدد الزيارات إلى موقعك باستخدام خيارات متنوعة مثل التدوين والإعلانات المدفوعة.

حدد أحد المسارين اللذين تريد اتباعه لتبدأ تنفيذ أهدافك.

الثالث عشر: قياس النتائج

يمنحك قياس نتائج التسويق الإلكتروني ثروة من المعلومات التفصيلية حول مؤشرات الأداء الرئيسية لتقنيات التسويق الإلكتروني المختلفة التي استخدمتها، مما يساعدك على ضبط بوصلة التسويق الخاصة بك، وسوف نولي مزيداً من الاهتمام لتقنيات التسويق الإلكتروني التي أدت إلى نتائج، وتقنيات التسويق الإلكتروني التي أنتجت نتائج غير مرضية، لذلك سنقوم بتعديلها أو استبدالها بتقنيات وأساليب أخرى.

• فيما يلي عرض لأهم الأدوات لقياس نتائج التسويق الإلكتروني:

• إحصاءات جوجل Google Analytic

• رؤى فيسبوك Facebook Insights

• تحليلات تويتر Twitter Analytics

• تحليلات يوتيوب YouTube Analytics

استخدم إحصاءات جوجل Google Analytic لتعرف كل مؤشرات الأداء الرئيسية لموقعك والتي تؤثر على التسويق الإلكتروني: مثل عدد زوار الموقع الإلكتروني، المدة الزمنية التي يقضيها الزوار لموقعك الإلكتروني، عدد المشاهدات لكل صفحة، معدل الارتداد للزوار Bounce rate كم زائرا يزور الموقع الإلكتروني ومن ثم يغادره على الفور.

استخدم رؤى فيسبوك Facebook Insights للحصول على معلومات تفصيلية عن مؤشرات مهمة في التسويق الإلكتروني، عبر موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك مثل: معدل نمو الإعجابات، التفاعل مع كل منشور، مصادر التدفق للصفحة الشركة، الوقت الذي ينشط فيه متابعي الصفحة.

استخدم تحليلات تويتر Twitter Analytics وتتعرف منها على مؤشرات مهمة في التسويق الإلكتروني عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر ومنها على سبيل المثال: عدد المشاهدات لكل تغريدة، ومعدل ونوع التفاعل مع كل منها، ومعدل نمو المتابعين والمعلومات الديموغرافية عنهم.

أستخدم تحليلات يوتيوب YouTube Analytics لتعرض لك معلومات مهمة في التسويق الإلكتروني بالفيديو مثل الفيديوهات الأعلى مشاهدة، ومتوسط وقت المشاهدة لكل فيديو، والمعلومات الديموغرافية عن عملائك، ومصادر الزيارات لفيديوهاتك.

الاقتصادي دوت نت 

الموقع الأول في عالم الاقتصاد والمال والأعمال